KATA PENGANTAR

Masalah Perlindungan Konsumen semakin marak belakangan ini. Perlindungan bagi konsumen sangatlah diperlukan, mengingat banyaknya pelaku usaha “nakal” yang merugikan banyak konsumen. Hak konsumen sering dilanggar oleh pelaku usaha sehingga merugikan konsumen. Menurut hukum, konsumen dapat mengajukan permasalahan ini kepada BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen). BPSK dbentuk dengan maksud untuk melindungi konsumen dan juga pengusaha melalui sistem Perlindungan Konsumen yang mengandung kepastian hukum dan transparansi.

BPSK adalah suatu lembaga khusus yang dibentuk dan diatur dalam Undang-undang Perlindungan Konsumen, yang tugas utamanya adalah menyelesaikan sengketa/perselisihan antara konsumen dan pelaku usaha. BPSK yang berkedudukan di ibu kota Kab/Kota berfungsi menangani dan menyelesaikan sengketa antara konsumen dan pelaku usaha di luar pengadilan.

Buku ini diharapkan menjadi petunjuk praktis bagi konsumen maupun para pelaku usaha dalam menyelesaikan sengketa melalui BPSK.

Akhirnya, kami mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan masukan haik berupa kritik maupun saran sehingga buku ini tersusun.

Penyusun

Dr. Maryanto, SH., MH.