Bismillahirrahmanirrahiim
Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh
Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT atas terselesaikannya buku dengan judul “Holistic Value Co-Creation Industri Keuangan Syari‟ah”. Buku ini disusun atas dasar keprihatinan penulis tentang minimnya buku yang fokus pada upaya rekonstruksi nilai-nilai Islam pada teori-teori konvensional, khususnya Theory of Value yang kemudian melahirkan konsep Service Dominant Logic (SDL) dan Service Dominan Orientation (SDO). Hal ini menyebabkan banyak artikel-artikel ilmiah yang menggunakan teori ini hanya fokus pada
penciptaan value yang bersifat transaksional dan belum menyentuh nilai-nilai religi. Dalam pandangan Islam, semua aktivitas bisnis harus bermuara pada pemenuhan kebutuhan beribadah. Hal ini menjadi fardlu „ain bagi organisasi yang menawarkan produk berbasis religi. Visi, misi, tujuan, sasaran dan implementasi nilai di tataran operasional harus membentuk linearitas. Nilai-nilai dakwah yang tertuang dalam misi visi, harus mampu diimplementasikan guna memperkokoh diferensiasi produk dan layanan berbasis religi, sehingga kata-kata Syariah tidak hanya pada tataran labeling saja. Buku ini terdiri dari 5 (lima) bab. Bab pertama menjelaskan tentang perkembangan industri keuangan Syariah, beserta beberapa tantangan yang bersumber dari 3 (tiga) pelaku utama dalam industri jasa, yaitu: Company, Customer dan Employee. Selanjutnya, untuk memperkuat pemahaman tentang posisi value co-creation pada
industri keuangan syariah, di bab 2 pembaca diperkenalkan dengan Service Characteristics dan beberapa konsep dasar seperti konsep The Service Marketing Triangle, The Service Profit Chain dan The Service Marketing Mix. Berdasarkan konsep-konsep itu, pada bab 3 pembaca dibawa ke konsep value co-creation yang kemudian diinternalisasi dengan religious values sehingga membentuk holistic value co-creation. Yang sangat istimewa dalam buku ini, aktivitas holistic value co-creation tidak hanya dilihat dari “what is offered?” atau apa yang ditawarkan, namun sudah mempertimbangkan “how to offer” atau bagaimana menyampaikannya melalui semangat ber-fastabiqul khoirat karyawan fronline sebagai wakil organisasi yang bertemu langsung dengan nasabah. Sesi akhir dari buku ini, yaitu pada bab 4 dan 5, penulis mencoba menyajikan aplikasi konsep holistic value co-creation pada tataran operasional beserta tantangan kedepan. Beberapa hasil penelitian yang telah penulis lakukan dan telah terbit di proceeding dan jurnal internasional bereputasi, dicoba disajikan dengan bahasa yang lebih mudah dipahami. Kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak khususnya kepada LPPM Unissula dan Unissula Press yang telah membantu dari awal proses sampai terbitnya buku ini. Kami berharap buku ini akan menginspirasi pembaca. Masukan serta kritik untuk perbaikan sangat kami harapkan
Terima kasih
Wassalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh