Selama beberapa dekade terakhir, lingkungan di mana bisnis
beroperasi menjadi lebih menantang dan kompetitif. Banyak alasan
yang telah diidentifikasi untuk menjelaskan perubahan ini, yaitu:
• Peningkatan kecanggihan dari konsumen yang melek digital;
• Pengembangan ekonomi global di mana perbatasan nasional menjadi
kurang penting;
• Cepatnya perubahan teknologi;
• Deregulasi pasar domestik (seperti listrik, air, dan gas);
• Meningkatnya tekanan dari pemilik (shareholders) terkait
pengembalian ekonomi yang kompetitif;
• Meningkatnya volatility dari pasar keuangan