Mulai tanggal 1 Januari 2014, PT Askes Indonesia berubah nama menjadi BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan merupakan Badan Usaha Milik Negara yang ditugaskan khusus oleh pemerintah untuk menyelenggarakan jaminan pemeliharaan kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia. BPJS merupakan asuransi social yang tidak mencari laba dan lebih pada memberikan perlindungan kepda masyarakat luas, sehingga terdapat jaminan kesehatan bagi masyarakat di Indonesia.

 

Permasalahannya adalah kualitas layanan BPJS belum sesuai dengan harapan penggunanya, sehingga penelitian ini bertujuan melakukan evaluasi Pelaksanaan BPJS ditinjau dari sisi kepuasan masyarakat. Responden pada penelitian ini sebanyak 250 orang peserta BPJS yang berasal dari lima kota di Jawa Tengah. Untuk menganalisis digunakan importance-performance analysisi, uji paired sample t test serta diagram kartesius.

 

Duapuluh delapan atribut yang diteliti dalam penelitian ini, semuanya menunjukkan perbedaan yang signifikan antara harapan pengguna BPJS dengan kinerja layanan BPJS adalah pada dimensi emphaty dengan dua indicator : staf dan petugas medis tidak membedakan status social serta indicator keramahan staf dan petugas medis. Dimensi yang paling rendah tingkat kepuasannya adalah System Asuransi. Hamper semua indicator dari dimensi system asuransi menunjukkan tingkat kepuasan rendah.

 

Kata Kunci : BPJS Kesehatan, kepuasan, harapan, kinerja