ABSTRACT

Persepsi konsumen terhadap suatu produk kemungkinan berbeda dengan persepsi perusahaan. Ada tidaknya perbedaan persepsi ini perlu diketahui karena menyangkut posisioning dan segmentasi suatu produk. Penelitian ini bertujuan mengembangkan model posisioning dan segmentasi berdasar persepsi, yaitu bahwa dengan memetakan persepsi konsumen dan perusahaan maka akan dapat diketahui bagaimana posisioning dan segmentasi suatu produk, apakah berbeda antara konsumen dengan perusahaan sehingga perusahaan perlu melakukan reposisi dan resegmentasi produknya ataukah tidak.

Target yang dicapai pada penelitian ini adalah terbentuknya peta persepsi kosumen terhadap tujuh merek handphone. Dari peta persepsi ini akan dapat diketahui bagaimana posisioning, segmentasi dan preferensi konsumen atas suatu produk. Kemudian dari hasil ini akan diuji apakah model peta persepsi yang dihasilkan sesuai dengan kondisi obyektif menurut perusahaan, sehingga dapat disimpulkan apakah perusahaan perlu melakukan reposisioning dan resegmentasi produknya ataukah tidak.

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen serta para pimpinan dari agen, distributor dan pusat penjualan handphone merek Blackberry, Apple Iphone, Nokia, Sony, Samsung, HTC, serta Nexian di kota Semarang. Sedangkan pendekatan yang digunakan adlah diskriptif analitis dengan mempergunakan metode pemetaan persepsi dalam grafik yang didasarkan hasil analitis Multi Dimensional Scaling dan Cluster analisis serta dipadu dengan analisis deskriptif.

Data diperoleh dengan menggunakan mail survey kepada seluruh responden dan interview mendalam kepada masing-masing responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan posisioning, segmentasi, maupun preferensi Handphone antara konsumen maupun perusahaan.

 

Kata Kunci : posisioning, segmentasi, preferensi, peta perseps