RINGKASAN

Hasil penelitian tahun pertama menunjukkan bahwa para pemegang polis Asuransi Jiwa Syariah sudah merasa melaksanakan norma agama sesuai dengan prinsip Syar’i. Hasil pengujian empirik menunjukkan bahwa kualitas layanan (khidmah) dan premi (tabarru) berpengaruh terhadap kepuasan (Qana’ah) dan loyalitas konsumen (Al Wala’). Mendasarkan pada hasil kajian tahun pertama, dilanjutkan kajian faktor budaya, sumber daya manusia, faktor kebijakan dan praktek manajerial. Hasil tahun kedua adalah Model Optimalisasi Implementasi Nilai-Nilai Syariah Dalam Meningkatkan Kinerja Asuransi Syariah Di Jawa Tengah serta buku ajar Asuransi Syariah. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 agen, 5 pimpinan asuransi syariah dan 90 pemegang polis. Pengumpulan data dilakukan dengan melalui wawancara dan pengisian kuesioner. Teknik analisis menggunakan deskripsi analisis dengan bantuan software SPSS 12.00

Keyword : Asuransi syariah, harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas