Abstrak

Paper ini dilatarbelakangi oleh tren yang meningkat dalam bisnis online shopping dan kesuksesan bisnis ini tergantung pada kualitas inti ritel online dan kepercayaan. Sayangnya beberapa penelitian terdahulu belum menunjukkan hubungan yang konsisten antara kualitas inti ritel online dengan minat melakukan pembelian ulang. Kajian teoritik menunjukkan minat beli ulang pelanggan sangat tergantung pada kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Di pasar online, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memaksimalkan kualitas inti layanan online, baik kualitas informasi, kualitas system maupun kualitas layanan.

Kata Kunci : Qore quality, kualitas system, kualitas informasi, kualitas layanan, kepercayaan, eepurchase intention, kepuasan pelanggan