Globalisasi yang berdampak pada persaingan yang semakin ketat dalam dunia bisnis dan industri menuntut para pelakunya untuk dapat bertahan dan memenangkan tantangan yang ada. Tantangan tersebut berupa persaingan yang terjadi dalam berbagai aspek, dimulai dari proses penciptaan produk, penjaminan kualitas produk, hingga penyediaan kebutuhan konsumen di pasaran.Banyak perusahaan yang akhirnya menyadari bahwa tugas paling dasar dari manajemen suatu perusahaan adalah memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Kenyataan ini menuntut perusahaan baik yang berkecimpung dalam industri manufaktur maupun jasa untuk lebih memperhatikan pelanggannya dengan memberikan pelayanan yang memuaskan. Hal ini diperkuat dengan perubahan arah dari perusahaan yang tadinya berorientasi pada produk menjadi berorientasi pada pelanggan.Karena bagaimanapun hubungan dengan pelanggan merupakan tulang punggung dalam bisnis. Customer Relationship Management (CRM ) yang merupakan pendekatan sistematis dalam memanfaatkan informasi dan juga komunikasi untuk membangun hubungan yang berkesinambungan dan saling menguntungkan dengan pelanggan dapat digunakan sebagai sarana untuk memenangkan persaingan. CRM adalah pola hidup yang ditampilkan perusahan dengan tujuan mengajak para pelanggannya menjadi patner perusahaan dan berkembang bersama perusahaan untuk mendapatkan keuntungan bersama.